Risoluzione delle controversie

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026

1. Reclamo diretto al servizio clienti

In caso di problema relativo a un prodotto, ordine, pagamento, consegna, reso, rimborso o garanzia, il cliente deve prima contattare il servizio clienti:

MONTANARO MONICA
E-mail: info@montanaromonica.com
Numero del servizio clienti: +39 333 894 9945

Il reclamo dovrebbe includere:

  • numero d’ordine;
  • nome e cognome;
  • indirizzo e-mail;
  • descrizione del problema;
  • documenti o fotografie utili.

2. Termine di risposta

Il servizio clienti risponde generalmente entro 1–2 giorni lavorativi.

In casi complessi, può essere necessario più tempo per verifiche con corrieri, fornitori o tecnici.

3. Risoluzione alternativa delle controversie

Se il reclamo non viene risolto direttamente, il consumatore può rivolgersi agli organismi ADR competenti, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dai regolamenti dell’organismo scelto.

Organismo ADR di riferimento per controversie relative all’e-commerce:

Organismo di conciliazione paritetica Consorzio Netcomm – Associazioni di consumatori
Segreteria Tecnica di Conciliazione – Consorzio Netcomm
Indirizzo: Via Serbelloni 2, 20122 Milano, Italia
E-mail: conciliazione@consorzionetcomm.it
PEC: conciliazione.netcomm@pec.it
Sito web: www.consorzionetcomm.it
Pagina di conciliazione: www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/

4. Natura della procedura ADR

La procedura ADR è soggetta alle condizioni, ai requisiti di ammissibilità e al regolamento dell’organismo competente.

La presente indicazione non comporta rinuncia ai diritti del consumatore e non limita il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

5. ODR europeo

La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa. Per questo motivo, il sito non utilizza collegamenti alla vecchia piattaforma ODR non più operativa.

6. Foro competente

Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.